Bytte og retur

Du har 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler herom. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. 

Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. 

Bemærk, at der er visse undtagelser til din fortrydelsesret. Din fortrydelsesret gælder ikke for:

• køb af lægemidler eller håndkøbslægemidler;
• varer, som er forseglede, og som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering, fx cremer, produkter til personlig hygiejne, kosmetik, helsekostprodukter, fødevarer, m.v.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Du skal selv betale for returnering af varen. 

Hvis du vil returnere en vare skal du gøre følgende:

1. Aflever pakken til det pågældende apotek og fremvis din kvittering.

Eller (hvis du ønsker at sende pakken)

1. Send en e-mail eller en fax til apoteket, hvor du oplyser dit ordrenummer, samt de varer du fortryder købet af. Du kan med fordel udfylde forbrugeraftalelovens standardfortrydelsesformular og vedhæfte den til din mail. Du finder formularen her. Du kan også sende en digital fortrydelsesanmodning nederst på denne side.
2. Læg varen forsvarligt i en forsendelsespakke. Benyt gerne samme pakke, som du modtog varen i.
3. Køb et returlabel med apotekets adresse som modtager.
4. Aflevér pakken på dit lokale forsendelsessted.

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: 

• Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne. 
• Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.

Vær opmærksom på at du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Fragt og levering

• Vi leverer kun i Danmark. Dog ikke Færøerne og Grønland.
• Vi tilstræber at afsende din ordre 1-3 hverdage efter din bestilling.
• Vi giver fri fragt til pakkeshops ved køb på over 249 kr. * Vi må dog ikke yde rabat på medicin, håndkøbsmedicin og modermælkserstatning, og disse typer produkter må derfor ikke tælle med i ordrens samlede værdi for at udløse fri fragt.
• Bemærk at der er enkelte apoteker, der udelukkende tilbyder Klik & Hent

Du kan vælge mellem følgende leveringsformer (leveringsmuligheder kan variere fra apotek til apotek):

• Afhentning på dit valgte apotek
• Afhentning hos udleveringssted (ikke alle apoteker tilbyder dette)
• Afhentning på dit valgte apoteks pakkeboks
• Udbringning med dit valgte apoteks eget bud. Udbringning med bud er begrænset til apotekets lokalområde (ikke alle apoteker tilbyder dette)
• DAO Privat
• DAO Pakkeboks
• GLS Privat
• GLS Pakkeboks
• GLS Erhverv 
• PostNord Privat 

Leveringstid

Vi tilstræber at afsende dine varer 1-3 hverdage efter din bestilling. Såfremt en vare er på fjernlager, må der forventes længere leveringstid. Lagerstatus fremgår på varens produktside samt af oversigten over indkøbskurven i tilknytning til din bestilling.

Forventet leveringstid:

• Afhentning på dit valgte apotek: indenfor 1 døgn på hverdage. Normal behandlingstid 1-3 timer.
• Afhentning hos udleveringssted: indenfor 1 døgn på hverdage. Normal behandlingstid 1-3 timer.
• Afhentning på dit valgte apoteks pakkeboks: indenfor 1 døgn på hverdage. Normal behandlingstid 1-3 timer.
• Udbringning med dit valgte apoteks eget bud: indenfor 1 døgn på hverdage.
• DAO Privat: 2-5 dage
• DAO Pakkeshop: 2-5 dage
• GLS Privat: 1-3 dage
• GLS Erhverv: 1-3 dage
• GLS Pakkeshop: 1-3 dage
• PostNord Privat: 1-3 dage